Política de Privacidade

Última atualização: setembro de 2026

Esta política explica como a DANMI SOLUCOES LTDA, CNPJ 69.015.027/0001-54 ("Danmi"), trata dados pessoais no site danmi.com.br, no DanmiCRM, nos assistentes de atendimento automatizado e no aplicativo Danmi registrado na plataforma da Meta para acesso à WhatsApp Business Platform.

1. Em que papel tratamos os dados

• Como controladora, quando você fala diretamente com a Danmi: site, nossos canais de atendimento e propostas comerciais.
• Como operadora, quando prestamos serviço a uma empresa cliente: conectamos a conta de WhatsApp Business dela ao nosso aplicativo e ao DanmiCRM para que ela atenda os próprios clientes. Nesse caso a controladora é a empresa cliente, e a Danmi trata os dados apenas conforme as instruções dela e o contrato.

2. Dados que tratamos

• Da empresa cliente, na conexão com a Meta: identificadores da conta de WhatsApp Business (WABA), do número de telefone e do portfólio empresarial; nome e dados do perfil comercial; token de acesso concedido pela empresa no fluxo de cadastro da Meta; modelos de mensagem.
• De quem conversa com a empresa cliente pelo WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens (texto e mídia), data, hora e status de entrega. Quando a empresa usa o aplicativo WhatsApp Business junto com a plataforma (coexistência), também os contatos e o histórico de conversas que ela escolher sincronizar, limitado ao que a Meta disponibiliza.
• De quem fala com a Danmi: nome, telefone, e-mail, empresa e o conteúdo das conversas.
• Técnicos: registros de acesso e de funcionamento necessários para segurança e diagnóstico.

3. Para que usamos

• Receber, exibir, registrar e responder mensagens em nome da empresa cliente, inclusive por assistente automatizado escopado ao negócio dela.
• Enviar mensagens e gerenciar modelos de mensagem solicitados pela empresa cliente.
• Manter o histórico de atendimento no CRM da empresa cliente.
• Prestar suporte, garantir segurança e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não usamos dados de uma empresa cliente para atender outra.

4. Com quem compartilhamos

Apenas com fornecedores necessários à prestação do serviço, sob dever de confidencialidade: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transmite as mensagens; provedores de hospedagem e banco de dados onde o DanmiCRM e as automações rodam; e provedores de modelos de inteligência artificial usados pelo assistente, apenas com o conteúdo necessário para gerar a resposta. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem de autoridade.

5. Por quanto tempo guardamos

Enquanto durar o contrato com a empresa cliente. Encerrado o contrato, ou a pedido dela, excluímos ou devolvemos os dados em até 30 dias, salvo o que a lei obrigar a manter. O token de acesso à conta de WhatsApp é revogado e apagado no encerramento.

6. Segurança

Acesso restrito por perfil, credenciais guardadas fora do código, criptografia em trânsito (HTTPS) e registros de acesso.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei 13.709/2018, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimento. Se você é cliente de uma empresa atendida pela Danmi, a controladora é essa empresa: fale com ela, ou conosco, que encaminhamos o pedido.

8. Exclusão de dados

Como pedir a exclusão, para empresas clientes e para pessoas: danmi.com.br/exclusao-de-dados.

9. Contato

contato@danmi.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99317-6173.
DANMI SOLUCOES LTDA — CNPJ 69.015.027/0001-54.